Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky”) se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím on-line obchodu FoMi HADICE umístěného na webovém rozhraní www.vasehadice.cz (dále jen „webové rozhraní”) mezi

společností

FoMi HADICE s.r.o., se sídlem Kopečná 180/9, 742 35 Odry, IČ: 04819063, DIČ: CZ04819063, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka C 65277,

Adresa pro doručování: FoMi HADICE s.r.o., Vítovská 98/23, 742 35 Odry Telefonní číslo: +420 556 730 670 Kontaktní e-mail: objednavky@hadice.net

jako prodávajícím

a vámi jako kupujícím.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Kupní smlouvou se zavazujeme dodat vám zboží uvedené v objednávce, a vy se zavazujete toto zboží převzít a zaplatit nám kupní cenu (nebo jen „cenu”), včetně nákladů spojených s dodáním zboží a případných poplatků souvisejících se zvoleným způsobem platby, uvedenou v objednávce.

Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny, ne však dříve, než zboží převezmete.

Je kupní smlouva spotřebitelskou smlouvou?

O spotřebitelskou smlouvu se jedná v případě, že jste spotřebitelem, tj. pokud jste fyzickou osobou a zboží kupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. V opačném případě se o spotřebitelskou smlouvu nejedná a nevztahuje se na vás ochrana spotřebitele dle právních předpisů a těchto obchodních podmínek. Zejména jako nespotřebitel (podnikatel) nemáte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Jaká máte jako spotřebitel zvláštní práva?

Jako spotřebitel máte především:

• právo odstoupit od smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (článek 5 těchto obchodních podmínek);
• práva z vadného plnění u vad, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (uplatnění se řídí Reklamačním řádem);
• právo na sdělení informací před uzavřením smlouvy (informace jsou obsaženy v těchto obchodních podmínkách nebo na webovém rozhraní);
• právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy (článek 7.3 těchto obchodních podmínek).

Čím se řídí náš právní poměr?

Náš právní poměr se řídí následujícími dokumenty:

• těmito obchodními podmínkami;
• Reklamačním řádem, podle kterého postupujeme při reklamaci zboží;
• Zásadami ochrany osobních údajů a Zásadami používání souborů cookies;
• podmínkami a pokyny uvedenými na webovém rozhraní, zejména při uzavírání smlouvy;
• objednávkou a jejím přijetím z naší strany,

a v otázkách zde neupravených také následujícími právními předpisy:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník”);
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pouze pokud jste spotřebitelem).

Pokud se vaše bydliště nebo sídlo nachází mimo Českou republiku, nebo pokud náš právní poměr obsahuje jiný mezinárodní prvek, berete na vědomí, že se náš vztah řídí českým právem. Pokud jste spotřebitelem a právní řád státu vašeho bydliště poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, je vám poskytována tato vyšší míra ochrany.

Jak vyjádříte souhlas s obchodními podmínkami?

Zasláním objednávky a dále též potvrzením na webovém rozhraní stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Znění obchodních podmínek můžeme měnit či doplňovat; vaše práva a povinnosti se řídí vždy tím zněním, za jehož účinnosti vznikly.

2. KUPNÍ SMLOUVA

2.1 Jak uzavíráme kupní smlouvu?

Na webovém rozhraní je uveden seznam zboží včetně popisu hlavních vlastností jednotlivých položek. U každého zboží je uvedena cena včetně veškerých daní, cel a poplatků. Prezentace zboží je informativního charakteru a nejedná se o náš návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Pro uzavření smlouvy je nutné, abyste odeslali objednávku a aby došlo k jejímu přijetí z naší strany.

2.2 Jak podat objednávku?

Objednávku můžete podat prostřednictvím webového rozhraní (vyplněním formuláře), případně telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem, který podle aktuálních informací na webovém rozhraní umožňujeme.

Objednávka musí obsahovat všechny informace předepsané ve formuláři, zejména přesné označení objednávaného zboží, počet kusů, zvolený způsob platby a dopravy a vaše kontaktní údaje.

Objednávka podaná prostřednictvím webového rozhraní je pro vás závazná stisknutím tlačítka označeného slovy „Objednávka zavazující k platbě” (nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací). Před odesláním objednávky si zkontrolujte a můžete měnit zadané údaje. Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné; o jejich změně nás bezodkladně informujte telefonicky či e-mailem.

O obdržení objednávky vás budeme informovat. Informace (potvrzení) o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky z naší strany, pokud to v potvrzení není výslovně uvedeno.

Pokud budeme mít pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky, můžeme vás kontaktovat za účelem jejího ověření. Neověřenou objednávku můžeme odmítnout; na takovou objednávku se hledí, jako by nebyla podána.

2.3 Kdy je smlouva uzavřena?

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je vám doručeno přijetí objednávky z naší strany na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud by k přijetí objednávky nedošlo, je smlouva uzavřena okamžikem, kdy uhradíte celou kupní cenu nebo převezmete objednané zboží (podle toho, co nastane dříve).

2.4 Můžete již odeslanou objednávku zrušit?

Objednávku, kterou jsme dosud nepřijali (nebylo vám zasláno přijetí podle článku 2.3), můžete zrušit telefonicky nebo e-mailem. Všechny námi přijaté objednávky jsou závazné. Pozdější zrušení je možné pouze po dohodě s námi. Tímto není dotčeno vaše právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 5.

2.5 Může se cena uvedená na webovém rozhraní měnit?

Ceny prezentovaného zboží a ceny za balení, dopravu a dodání zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webovém rozhraní. Případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, ledaže je na webovém rozhraní výslovně uvedeno něco jiného.

Je-li zboží nabízeno se slevou, uvádíme u něj rovněž nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

V případě zcela zjevné technické chyby při uvedení ceny zboží na webovém rozhraní nebo v průběhu objednávání nejsme povinni dodat vám zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to ani v případě, že vám bylo zasláno přijetí objednávky. V takovém případě si vyhrazujeme právo odstoupit od smlouvy.

Pokud cena uvedená u zboží již není aktuální, neprodleně vás na to upozorníme. Pokud dosud nedošlo k přijetí objednávky, nejsme povinni smlouvu uzavřít. Na odeslané objednávky nemá vliv změna ceny, ke které došlo v mezidobí mezi odesláním objednávky a jejím přijetím.

2.6 Další ujednání

Smlouvu lze uzavřít v českém nebo slovenském jazyce, ledaže se výslovně dohodneme na jiném jazyce. Smlouva není uzavírána písemně s podpisy stran; tvoří ji tyto obchodní podmínky, vaše objednávka a její přijetí. Celou smlouvu vám na žádost zašleme e-mailem nebo poštou. V případě dotazu nás můžete kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.

3. PLATEBNÍ PODMÍNKY

3.1 Jaké způsoby platby přijímáme?

Kupní cenu můžete uhradit zejména:

• v hotovosti při zaslání zboží na dobírku;
• bezhotovostně před dodáním zboží převodem na náš bankovní účet (pokyny vám budou sděleny v potvrzení objednávky).

Případné další způsoby platby jsou uvedeny na webovém rozhraní. Některé způsoby platby (zejména dobírka) mohou být zpoplatněny; poplatky jsou uvedeny na webovém rozhraní. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena včetně těchto poplatků.

3.2 Splatnost

V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby před dodáním je cena splatná do pěti dnů od přijetí objednávky dle článku 2.3; váš závazek je splněn okamžikem připsání částky na náš bankovní účet.

3.3 Měna

Platba je možná v českých korunách (Kč) nebo po předchozí domluvě v eurech (EUR).

3.4 Záloha

Zálohu na kupní cenu můžeme požadovat zejména u objednávek s celkovou cenou nad 2 000 Kč. Dále jsme oprávněni požádat vás o uhrazení celé ceny zboží před jeho odesláním nebo předáním (§ 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije).

4. DODACÍ PODMÍNKY

4.1 Jak posíláme zboží?

Způsoby dodání jsou uvedeny na webovém rozhraní; konkrétní způsob zvolíte v objednávce. 

4.2 Náklady na dodání

Náklady na dodání závisí na velikosti a povaze zboží a na ceníku zvoleného dopravce; aktuální náklady jsou uvedeny na webovém rozhraní. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena včetně nákladů na zvolený způsob dopravy.

4.3 Kdy zboží dodáme?

Doba dodání závisí na dostupnosti zboží a na zvoleném způsobu dopravy a platby. Zboží skladem zpravidla expedujeme do dvou pracovních dnů od přijetí objednávky (u dobírky), případně od připsání platby na účet (u bezhotovostní platby). Zboží, které není skladem, expedujeme, jakmile je to možné.

Dodáním zboží se rozumí okamžik, kdy je vám zboží doručeno. Pokud bezdůvodně odmítnete převzít zboží, nepovažuje se to za nesplnění naší povinnosti dodat zboží ani za odstoupení od smlouvy z vaší strany.

4.4 Převzetí zboží

Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu zboží; zjistíte-li nedostatky, neprodleně informujte dopravce i nás. Pokud odmítnete převzít zásilku s poškozeným obalem, nepovažuje se to za bezdůvodné odmítnutí.

Jste-li spotřebitel, nesete riziko poškození, zničení nebo ztráty zboží až od okamžiku, kdy zboží převezmete. Pokud se tedy zboží během přepravy k vám poškodí nebo ztratí, řešíte tuto skutečnost s námi. Neplatí to pouze v případě, že jste si přepravu zajistili prostřednictvím dopravce, kterého jsme vám nenabídli (§ 2159a občanského zákoníku).

Jste-li podnikatel, přechází na vás riziko poškození, zničení nebo ztráty zboží již okamžikem jeho předání prvnímu dopravci; případné poškození vzniklé během přepravy proto uplatňujete přímo u dopravce.

Pokud zboží nepřevezmete, přestože jsme vám je řádně dodali, přechází na vás riziko poškození, zničení nebo ztráty zboží okamžikem, kdy jste je měli převzít.

4.5 Nepřevzetí zboží

Pokud je z důvodů na vaší straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením.

Pokud zboží bezdůvodně nepřevezmete, máme právo od smlouvy odstoupit; tím není dotčen náš nárok na náhradu nákladů, které nám marným dodáním vznikly, zejména nákladů na dopravu.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (týká se pouze spotřebitelů)

5.1 Jak můžete od smlouvy odstoupit?

Od kupní smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží; je-li dodávka rozdělena do několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky. Oznámení o odstoupení doporučujeme zaslat na náš e-mail. Přijetí oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme. Odstoupení nemusíte nijak zdůvodňovat.

Pokud jsme vás řádně nepoučili o právu odstoupit od smlouvy, můžete odstoupit do 1 roku a 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku).

5.2 Důsledky odstoupení

Odstoupením se smlouva od počátku ruší a hledí se na ni, jako by nebyla uzavřena. Byl-li vám se zbožím poskytnut dárek, pozbývá darovací smlouva účinnosti a dárek nám vraťte společně se zbožím.

5.3 Kdy od smlouvy odstoupit nelze?

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smluv:

• o dodávce zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám (např. hadice řezané na míru / smontované na zakázku);
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste jej z obalu vyňali.

5.4 Vrácení zboží

Zboží jste povinni nám vrátit do 14 dnů od odstoupení na naši doručovací adresu. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nevpřebereme. K vrácenému zboží doporučujeme přiložit doklad o koupi a písemné vyjádření o odstoupení se sdělením způsobu vrácení peněz. Nepředložení těchto dokladů nebrání kladnému vyřízení odstoupení dle zákonných podmínek.

5.5 Vrácení peněz

Veškeré přijaté peněžní prostředky vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.

Vedle kupní ceny máte nárok i na vrácení nákladů na dodání zboží k vám. Jestliže jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme vám náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nebo způsobem, který budete požadovat. Vždy je můžeme vrátit i na vámi sdělený bankovní účet, pokud vám tím nevzniknou další náklady. Náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy, a to i v případě, že zboží nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou.

5.6 Snížení hodnoty vráceného zboží

Zboží zabalte do vhodného obalu, aby nedošlo k poškození. Odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku).

5.7 Kdy můžeme odstoupit od smlouvy my?

Vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy, pokud:

• byla technickou chybou uvedena zcela zjevně chybná cena zboží (článek 2.5);
• zboží z objektivních příčin (např. se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat do ČR) nelze za původních podmínek dodat;
• plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

O odstoupení vás neprodleně informujeme; je vůči vám účinné okamžikem doručení. Uhrazenou částku vám vrátíme bezhotovostně na účet, který nám sdělíte, do pěti dnů od odstoupení.

6. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a, jste-li spotřebitelem, § 2158 až 2174b (především § 2161, § 2165, § 2169 a § 2171).

Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Jste-li spotřebitelem, můžete vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Při uplatňování práv z vadného plnění postupujeme podle našeho Reklamačního řádu. Před odesláním reklamace se s ním seznamte, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1 Oprávnění a dozor

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou spotřebitele a nad dodržováním předpisů o bezpečnosti a technických požadavcích na zboží provádí Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

7.2 Vyřizování stížností

Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím kontaktního e-mailu.Nezavázali jsme se k dodržování žádného kodexu chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

7.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a vznikne-li mezi námi spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, máte právo obrátit se za účelem jeho mimosoudního řešení na:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 web: www.coi.gov.cz (informace o ADR: coi.gov.cz/informace-o-adr/) e-mail: adr@coi.gov.cz

Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

7.4 Ostatní

Při uzavírání smlouvy jsou použity prostředky komunikace na dálku; náklady na jejich použití (internet, telefon) hradíte sami a neliší se od běžné sazby. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence probíhá písemně e-mailem, doporučeně poštou nebo osobním doručením; z naší strany na e-mail uvedený v objednávce.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, použije se namísto něj ustanovení, které se svým smyslem nejvíce blíží. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních. Měnit či doplňovat smlouvu lze pouze písemnou formou.

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 20. července 2026.

Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu www.vasehadice.cz od společnosti

FoMi HADICE s.r.o., se sídlem Kopečná 180/9, 742 35 Odry, IČ: 04819063, DIČ: CZ04819063, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka C 65277,

Adresa pro doručování a uplatnění reklamace: FoMi HADICE s.r.o., Vítovská 98/23, 742 35 Odry Telefonní číslo: +420 556 730 670 Kontaktní e-mail: objednavky@hadice.net

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. Pojmy zde použité mají stejný význam jako ve Všeobecných obchodních podmínkách.

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž souhlasíme, nebo k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• odpovídá jakostí nebo provedením obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na naši reklamu;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů;
• nemá právní vady.

Za vadu zboží se považuje také situace, kdy vám dodáme jiné zboží, než jaké bylo sjednáno.

Za vadu nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 5 Všeobecných obchodních podmínek.

2. V jaké době se musí vada projevit? (odpovědnost za vady u spotřebitele)

Jste-li spotřebitelem, můžete vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).

Domněnka vadnosti: Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). V takovém případě je na nás, abychom prokázali opak. Po uplynutí 12 měsíců je na vás, abyste prokázali, že vada existovala již při převzetí.

Byla-li reklamace oprávněně uplatněna, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat (tj. zejména po dobu opravy).

Vyřídíme-li reklamaci dodáním nového zboží, neběží od převzetí nového zboží znovu doba 24 měsíců; pokračuje původní doba, prodloužená o dobu, po kterou jste zboží nemohli užívat.

Nad rámec zákonné odpovědnosti za vady neposkytujeme žádnou záruku za jakost, není-li u konkrétního zboží, v přiložených dokumentech nebo v reklamě výslovně uvedeno jinak.

3. Odpovědnost za vady u podnikatele (nespotřebitele)

Nejste-li spotřebitelem, řídí se vaše práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku a nevztahuje se na vás úprava dle článku 2 a 4 tohoto Reklamačního řádu. Práva z vadného plnění zakládá pouze vada, kterou mělo zboží při přechodu nebezpečí škody, byť se projeví až později, popřípadě vada způsobená porušením naší povinnosti. Nad rámec zákona vám neposkytujeme záruku za jakost, není-li výslovně sjednána.

U podnikatele se práva z vadného plnění řídí tím, zda je vada podstatným či nepodstatným porušením smlouvy (§ 2106 a § 2107 občanského zákoníku).

4. Jaká práva z vadného plnění máte jako spotřebitel?

Má-li zboží vadu, za kterou odpovídáme, náležejí vám níže uvedená práva v tomto pořadí (§ 2169 a § 2171 občanského zákoníku).

4.1 Primárně: odstranění vady

Můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby buď:

• dodáním nového zboží bez vady, nebo
• opravou zboží.

Zvolený způsob odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby vám tím nezpůsobili značné obtíže, a to bezplatně. Zboží nám za účelem odstranění vady předáte, nebo je vám na náš náklad převezmeme.

4.2 Sekundárně: přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy

Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu se zákonem;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
• je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od smlouvy nemůžete odstoupit, je-li vada zboží nevýznamná (má se za to, že vada není nevýznamná).

Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste nám je odeslali.

4.3 Kdy vám právo z vadného plnění nenáleží

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

• jste vadu sami způsobili;
• jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
• u použitého zboží o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí;
• vyplývá to z povahy věci.

5. Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci přijímáme:

• na naší adrese pro doručování: Vítovská 98/23, 742 35 Odry;
• e-mailem na objednavky@hadice.net (pro sjednání dalšího postupu).

Doporučený postup

1. Pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci předem informujte telefonicky, e-mailem či písemně.
2. Uveďte, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili (odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží; případně sleva nebo odstoupení, jsou-li splněny podmínky dle článku 4.2).
3. Reklamované zboží nám doručte (nikoli na dobírku, kterou nepřebíráme); zabalte je do vhodného obalu, aby nedošlo k poškození.
4. Přiložte doklad o koupi (fakturu či jiný doklad prokazující koupi), popis vady a návrh způsobu vyřízení.

Nesplnění některého z těchto doporučených kroků nebo nepředložení dokladů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Lhůty a potvrzení

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a uplatněno právo z vadného plnění.

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Nedodržení této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady reklamace

Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (§ 1924 občanského zákoníku). Toto právo musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vadu.

6. Mimosoudní řešení sporů

Jste-li spotřebitel a nesouhlasíte s vyřízením reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili vaše práva, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; www.coi.gov.cz; adr@coi.gov.cz) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Podrobnosti jsou uvedeny v článku 7.3 Všeobecných obchodních podmínek.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 20. července 2026

Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost FoMi HADICE s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků e-shopu www.vasehadice.cz v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR”) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů?

Správcem osobních údajů je:

FoMi HADICE s.r.o. Sídlo: Kopečná 180/9, 742 35 Odry IČ: 04819063, DIČ: CZ04819063 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spisová značka C 65277 Adresa pro doručování: Vítovská 98/23, 742 35 Odry E-mail: objednavky@hadice.net Telefon: +420 556 730 670

(dále jen „správce”).

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, neboť mu tato povinnost dle čl. 37 GDPR nevzniká.

2. Jaké údaje, za jakým účelem a na jakém právním základě zpracováváme?

2.1 Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

• Účel: přijetí a vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace se zákazníkem, vyřízení reklamací a odstoupení od smlouvy.
• Rozsah údajů: jméno a příjmení, dodací a fakturační adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce a platbě.
• Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Doba uložení: po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu trvání promlčecích lhůt, během nichž lze uplatnit nároky ze smlouvy.

2.2 Plnění právních povinností

• Účel: vedení účetnictví, vystavování a archivace daňových dokladů, plnění povinností dle daňových a účetních předpisů a předpisů o ochraně spotřebitele.
• Právní základ: plnění právní povinnosti správce (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Doba uložení: daňové doklady a účetní záznamy uchováváme po zákonem stanovenou dobu, zejména daňové doklady po dobu 10 let (§ 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty).

2.3 Ochrana oprávněných zájmů správce

• Účel: ochrana práv a právem chráněných zájmů správce, zejména vymáhání pohledávek, obrana v případě sporů a přímý marketing vůči vlastním zákazníkům (zasílání obchodních sdělení týkajících se obdobného zboží na e-mail získaný v souvislosti s prodejem).
• Právní základ: oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); v případě obchodních sdělení vlastním zákazníkům rovněž § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.
• Doba uložení: do vznesení námitky proti zpracování, nejdéle po přiměřenou dobu odpovídající účelu.

Proti zpracování na základě oprávněného zájmu (včetně zasílání obchodních sdělení) máte právo kdykoli vznést námitku nebo obchodní sdělení odmítnout.

2.4 Zasílání obchodních sdělení na základě souhlasu

• Účel: zasílání newsletteru a obchodních sdělení osobám, které nejsou zákazníky správce.
• Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
• Doba uložení: do odvolání souhlasu.

Souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

2.5 Hodnocení spokojenosti („Ověřeno zákazníky”)

• Účel: zjišťování spokojenosti s nákupem prostřednictvím programu Heureka „Ověřeno zákazníky”.
• Rozsah údajů: e-mailová adresa a údaje o objednávce, které předáváme provozovateli programu.
• Právní základ: oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) na zlepšování kvality služeb. Zaslání dotazníku můžete odmítnout.

2.6 Cookies a nástroje analytiky a marketingu

Na webu používáme soubory cookies a obdobné technologie (Google Analytics, Google Ads, Sklik). Podrobnosti, kategorie a právní základ (u analytických a marketingových cookies souhlas) jsou uvedeny v samostatných Zásadách používání souborů cookies.

3. Kdo má k vašim údajům přístup? (příjemci a zpracovatelé)

Vaše osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu předat těmto kategoriím příjemců:

• přepravci za účelem dodání zboží: Česká pošta, s.p. (služba Balíkovna); Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD); FOFR s.r.o.;
• poskytovatel platební brány: Global Payments Europe, s.r.o.;
• poskytovatel služby pro hromadné rozesílání e-mailů (e-mailingová platforma) za účelem zasílání obchodních sdělení a newsletteru;
• poskytovatelé nástrojů analytiky a on-line marketingu: Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads); Seznam.cz, a.s. (Sklik);
• provozovatelé srovnávačů zboží a hodnoticích programů: Heureka Group a.s. (Heureka, „Ověřeno zákazníky”); Seznam.cz, a.s. (Zboží.cz);
• poskytovatel e-mailových a kancelářských služeb: Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft 365 / Outlook);
• poskytovatel serverových / hostingových služeb zajišťující provoz e-shopu;
• účetní, daňoví a právní poradci v rozsahu nezbytném pro plnění jejich úkolů;
• orgány veřejné moci, vyžaduje-li to právní předpis.

Se zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR. Konkrétního poskytovatele v rámci uvedených kategorií vám na vyžádání sdělíme.

4. Předávání údajů do třetích zemí

Někteří z poskytovatelů služeb (zejména Google a Microsoft) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor. K takovému předání dochází pouze při zajištění odpovídajících záruk podle GDPR, zejména na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně (rámec EU–USA pro ochranu údajů, „Data Privacy Framework”).

5. Automatizované rozhodování

Ze strany správce nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani profilování s právními účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

6. Jaká máte práva?

Za podmínek stanovených GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15);
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16);
• na výmaz („právo být zapomenut”, čl. 17);
• na omezení zpracování (čl. 18);
• na přenositelnost údajů (čl. 20);
• vznést námitku proti zpracování (čl. 21), zejména proti přímému marketingu;
• odvolat souhlas se zpracováním, byl-li udělen.

Uvedená práva můžete uplatnit e-mailem na objednavky@hadice.net nebo písemně na adrese sídla správce.

Domníváte-li se, že zpracováním vašich osobních údajů došlo k porušení GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 web: www.uoou.gov.cz, telefon: +420 234 665 111

7. Je poskytnutí údajů povinné?

Poskytnutí osobních údajů pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy a pro splnění právních povinností správce je smluvním, resp. zákonným požadavkem; bez jejich poskytnutí nelze objednávku vyřídit. Poskytnutí údajů pro marketingové účely na základě souhlasu je dobrovolné.

Tyto zásady jsou účinné od 20. července 2026.

Zásady používání souborů cookies

Tyto zásady vysvětlují, jak e-shop www.vasehadice.cz, provozovaný společností FoMi HADICE s.r.o. (IČ: 04819063), používá soubory cookies a obdobné technologie.

1. Co jsou cookies?

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení (počítače, tabletu, telefonu) při návštěvě webových stránek. Umožňují webu zapamatovat si informace o vaší návštěvě, například obsah nákupního košíku, přihlášení nebo nastavení. Obdobně fungují i další technologie, jako jsou pixely či lokální úložiště prohlížeče.

2. Na jakém základě cookies používáme?

Ukládání cookies a přístup k nim se řídí § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Od 1. ledna 2022 platí režim aktivního souhlasu (opt-in): cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webu, smíme do vašeho zařízení ukládat až poté, co nám k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookies lišty.

Souhlas je dobrovolný, můžete jej odmítnout a kdykoli později změnit nebo odvolat v nastavení cookies na webu nebo ve svém prohlížeči.

3. Jaké kategorie cookies používáme?

3.1 Nezbytné (technické) cookies

Jsou nutné pro základní fungování webu (např. nákupní košík, přihlášení, zabezpečení). Bez nich by e-shop nefungoval. Tyto cookies nevyžadují souhlas – jejich právním základem je náš oprávněný zájem, resp. plnění smlouvy.

3.2 Analytické cookies

Slouží k měření návštěvnosti a chování uživatelů, abychom web mohli zlepšovat. Používáme zejména Google Analytics (GA4). Ukládají se pouze s vaším souhlasem.

3.3 Marketingové (reklamní) cookies

Umožňují cílení a měření reklamy a tzv. remarketing. Používáme zejména Google Ads a Sklik (Seznam.cz). Ukládají se pouze s vaším souhlasem.

4. Přehled používaných cookies

Konkrétní názvy a doby platnosti jednotlivých cookies se mohou lišit podle nastavení poskytovatelů; aktuální přehled je dostupný v nastavení cookies na webu.

5. Jak spravovat souhlas a cookies?

• Cookies lišta: při první návštěvě webu si můžete zvolit, které kategorie cookies povolíte. Souhlas není udělen předem – je nutná vaše aktivní volba.
• Změna nebo odvolání souhlasu: nastavení můžete kdykoli změnit prostřednictvím odkazu na nastavení cookies na webu.
• Nastavení prohlížeče: cookies můžete blokovat nebo mazat i v nastavení svého prohlížeče (Chrome, Firefox, Edge, Safari a další). Zablokování nezbytných cookies však může omezit funkčnost webu.

6. Předávání a další informace

Analytické a marketingové nástroje provozují společnosti Google Ireland Limited a Seznam.cz, a.s., které mohou v roli zpracovatelů či samostatných správců zpracovávat údaje i mimo EU za podmínek uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů. Bližší informace o zpracování těchto dat naleznete v zásadách ochrany soukromí příslušných poskytovatelů.

Zpracování osobních údajů získaných prostřednictvím cookies se řídí rovněž našimi Zásadami ochrany osobních údajů, včetně vašich práv a možnosti podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Tyto zásady jsou účinné od 20. července 2026